Beruf & Digitales / Kursdetails

L-5602P2 Gut aufgelegt! Entspannt und kundenfreundlich telefonieren

Status Plätze frei
Beginn Mo. 02.11.2020, 9.00 Uhr
Kursgebühr 79,00 €
Dauer 1 Tag
Kursleitung Uta Löffler
Zufriedene Gesprächspartner*innen fühlen sich Ihrem Unternehmen verbunden. Von einem klaren und entspannten Gesprächsverlauf profitieren Ihre Kund*innen und Sie selbst. Wie können Sie dazu beitragen, dass das Telefonieren als Teil Ihrer täglichen Arbeit positiv und erfolgreich verläuft?
In diesem Seminar geht es um die Grundlagen erfolgreichen Telefonierens. In Info-Einheiten erfahren Sie das Wichtigste über die folgenden Themen:

Innere und äußere Haltung:
- Stress reduzieren
- Stimme und Stimmung

Gesprächsphasen:
- Vom Einstieg bis zur Verabschiedung

Professionelles Telefonverhalten:
- Von den Rahmenbedingungen bis zur Nachbereitung
- Zuhören
- Fragetechniken und ihre Funktionen
- Zauberwörter

Im Gespräch mit den anderen Teilnehmenden können Sie die Vorschläge diskutieren und um Ihre eigenen Erfahrungen ergänzen.

zus. Materialkosten: ca. 1,00 Euro



Kursort

FOR

Winkel 30
31224 Peine

Kursort

FOR

Winkel 30
31224 Peine

Termine

Datum
02.11.2020
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Winkel 30, Peine, Forum Peine, Raum 2



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